Najczęstsze pytania i odpowiedzi
Jak mogę złożyć zamówienie?
Aby złożyć zamówienie, wybierz interesujące Cię produkty, dodaj je do koszyka, a następnie przejdź do kasy, gdzie uzupełnisz dane wysyłki i wybierzesz metodę płatności. Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.
Jakie metody płatności są dostępne?
Oferujemy następujące metody płatności:
- Tradycyjny przelew bankowy
- BLIK
- Karta płatnicza (Visa, MasterCard)
- Płatność przy odbiorze (za pobraniem)
Ile wynoszą koszty dostawy?
Koszt dostawy zależy od wybranej metody wysyłki i wartości zamówienia. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie „Dostawa i płatności”.
Jak szybko wyślemy towar?
Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych, w zależności od dostępności produktów i wybranej metody dostawy - zastrzegamy sobie prawo do wysyłki w ciągu 7 dni. Większość produktów mamy we własnych magazynach, dlatego, jeśli tylko zamówienie zostanie opłacone, a przelew zaksięgowy - ruszamy z pakowaniem i realizujemy wysyłki zamówienia złożone do 12:30 często uda się zapakować tego samego dnia i wysyłać w dniu kolejnym.
Czy produkty mają gwarancję?
Tak. Produkty mają 12 miesięcy lub 24 miesiące gwarancji producenta, liczonej od daty sprzedaży/zakupu w naszym sklepie. Aby sprawdzić wybrany produkt, koniecznie sprawdź długość gwarancji w jego karcie lub napisz do nas. Gwarancja producenta jest elementem, na który zwracamy uwagę przy selekcji marek dostępnych w naszym sklepie - zabezpiecza ona zarówno Państwa, jak i nasz interes.
Czy mogę śledzić moje zamówienie?
Tak - o ile wybrany przewoźnik udostępnia taką opcję. Po wysyłce zamówienia otrzymasz link i numer śledzenia, dzięki któremu możesz sprawdzić status przesyłki na stronie przewoźnika.
Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?
- Tak - w przypadku zakupu za pośrednictwem strony internetowej enchante.pl, masz prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni od daty otrzymania paczki bez podawania przyczyny. Szczegóły znajdziesz na stronie: Zwroty i reklamacje. Aby dokonać zwrotu pobierz formularz zwrotu i wyślij go z paczką oraz dokumentem zakupu.
- Nie - w przypadku zakupów w sklepach stacjonarnych prosimy o przemyślenie zakupów w punktach, ponieważ nie zapewniamy możliwości zwrotów towarów i wymian zgodnie z naszym regulaminem zakupów stacjonarnych.
Kto ponosi koszty w przypadku zwrotów?
Koszty za zwrot towaru leżą po stronie zamawiającego/konsumenta. Jako że konsument ma obowiązek zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia - kwota zwrotu (zwrot płatności) zostanie, pomniejszona o koszty opakowania, zabezpieczenia, nadania przesyłki pierwotnej.
Dlaczego nie przyjmujemy zwrotów stacjonarnie?
Prawo konsumenckie (Ustawa o prawach konsumenta) nie wymaga od sklepów stacjonarnych przyjmowania zwrotów towarów pełnowartościowych. Zwrot przysługuje tylko w przypadku zakupów na odległość (np. w sklepie online). W sklepie stacjonarnym nasi klienci mają szansę obejrzeć produkt, dotknąć go, a często nawet przetestować. Dlatego zwroty nie są traktowane jak w przypadku zakupów online, gdzie nie ma możliwości wcześniejszego sprawdzenia towaru. Przyjmowanie zwrotów z naszej strony wiąże się z dodatkowymi kosztami i dokumentacją w Urzędzie Skarbowym (obsługa zwrotów, ponowna sprzedaż, magazynowanie, korekty) - nie jest to dla nas ani wygodne, ani opłacalne. Ponadto niektórzy klienci próbują zwracać rzeczy po jednokrotnym użyciu (np. po imprezie), co mogłoby prowadzić do strat finansowych dla sklepu i innych klientów - czego chcemy uniknąć.
Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony lub niezgodny produkt?
W przypadku otrzymania wadliwego lub niewłaściwego produktu skontaktuj się z nami jak najszybciej, wysyłając zdjęcia uszkodzeń i numer zamówienia. Postaramy się rozwiązać problem, jak najszybciej. :)
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Możesz skontaktować się z nami poprzez:
- E-mail: zakupy@enchante.pl,
- Telefon: +48 698 205 946,
- Formularz kontaktowy na stronie internetowej kontakt.
WAŻNE: Obsługujemy zamówienia online w godzinach od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00.
Czy oferujecie program lojalnościowy?
Tak! Oferujemy program lojalnościowy, w którym za każde zakupy zbierasz punkty, które możesz wymieniać na rabaty. Szczegóły znajdziesz w zakładce „Program lojalnościowy”.
Czy mogę anulować zamówienie?
Zamówienie można anulować przed jego wysyłką. W tym celu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej.
Masz inne pytania? Skontaktuj się z nami, chętnie pomożemy!
Czy dostarczacie zamówienia za granicę?
Nie - aktualnie nie wysyłamy zamówienia za granicę, ale jeśli bardzo Ci na tym zależy - zapraszamy do kontaktu. Zobaczymy, co się da zrobić. :-)